हम आपकी चिंताओं का समाधान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं।
ग्राहकों और आम जनता से अनुरोध है कि वे अपनी प्रतिक्रिया, सुझाव या शिकायतें ब्रांच मैनेजर के साथ साझा करें। यदि समस्या का समाधान नहीं होता है, तो त्वरित समाधान और सहायता के लिए इन मामलों को हमारे एग्जीक्यूटिव वाइस प्रेसिडेंट (PD & RM डिपार्टमेंट), थूथुकुडी के पास भेजा जा सकता है।
अगर उचित समय के भीतर शिकायतों का समाधान नहीं किया जाता है, तो ग्राहक क्षेत्रीय स्तर पर नोडल अधिकारियों और थूथुकुडी स्थित कस्टमर सर्विस सेल से संपर्क कर सकते हैं या उन्हें लिख सकते हैं।
शिकायतों के लिए नोडल अधिकारी
| संपर्क | ||
|---|---|---|
| श्री एम. राजप्पन | डिप्टी वाइस प्रेसिडेंट, ऑपरेशन्स और सर्विस (तमिलनाडु राज्य) | agmosd@tmbank.in |
| श्री एस. परनीथरन | क्षेत्रीय प्रमुख, हैदराबाद क्षेत्र | hyderabad_region@tmbank.in |
| श्री पी.ए. राजा | क्षेत्रीय प्रमुख, मुंबई क्षेत्र | mumbai_region@tmbank.in |
| Shri. R.Saravana Rajan | क्षेत्रीय प्रमुख, बेंगलुरु क्षेत्र | bengaluru_region@tmbank.in |
| श्री पी. विक्रमादित्यन | क्षेत्रीय प्रमुख, तिरुवनंतपुरम क्षेत्र | thiruvananthapuram_region@tmbank.in |
हमारे लाइन फंक्शनिंग प्रमुखों के नाम, पते, टेलीफ़ोन नंबर और फ़ैक्स नंबर नीचे दिए गए हैं, ताकि ज़रूरत पड़ने पर हमारे ग्राहक उनसे संपर्क कर सकें।
शिकायतें / शिकायत को उच्च स्तर पर ले जाना
| संचालन और सेवाएँ | कंट्री हेड, ब्रांच बैंकिंग |
|---|---|
सेवा में, श्री एम. राजप्पन, डिप्टी वाइस प्रेसिडेंट (ऑपरेशन्स और सर्विसेज़) तमिलनाड मर्केंटाइल बैंक लिमिटेड #57, V.E. रोड, तूतीकोरिन, तमिलनाडु, भारत। ज़िप: 628 002 | सेवा में, श्री पी.आर. अशोक कुमार, एग्जीक्यूटिव वाइस प्रेसिडेंट (कंट्री हेड - ब्रांच बैंकिंग (जिसमें कस्टमर वैल्यू एनहांसिंग डिपार्टमेंट, ट्रांज़ैक्शन बैंकिंग ग्रुप, ग्लोबल NRI सेंटर, KYC/AML सेल, एलीट सर्विस ग्रुप, ऑपरेशन्स एंड सर्विसेज़ ग्रुप (CPC, करेंसी चेस्ट, ATM सेल (ऑप्स), RTGS सेल RECON और सर्विस ब्रांच सहित), सोशल मीडिया, पब्लिक रिलेशन, डिजिटल बैंकिंग शामिल हैं)) तमिलनाड मर्केंटाइल बैंक लिमिटेड, #57, V.E. रोड, तूतीकोरिन, तमिलनाडु, भारत। ज़िप: 628 002। |
शिकायत समाधान में हमारे प्रदर्शन की जानकारी
हम पूरी पारदर्शिता बनाए रखने और ग्राहकों को तुरंत, निष्पक्ष और ग्राहक-केंद्रित सेवा देने के अपने वादे को पक्का करने के लिए शिकायतों और उनके समाधान का सालाना ब्यौरा प्रकाशित करते हैं।
प्राप्त शिकायतों का विवरण (01 अप्रैल, 2024 से 31 मार्च, 2025 तक)
| शिकायतें सुलझा ली गईं | गणना |
|---|---|
| साल की शुरुआत में ATM के फेल हुए ट्रांज़ैक्शन से जुड़े दावे | 15 |
| साल की शुरुआत में लंबित शिकायतें | 11601 |
| साल के दौरान समाधान की गई शिकायतें | 11681 |
| साल के अंत में लंबित शिकायतें | 491 |
बैंकिंग लोकपाल द्वारा पारित निर्णय
| शिकायतें सुलझा ली गईं | गणना |
|---|---|
| साल की शुरुआत में लागू न किए गए अवॉर्ड | कुछ नहीं |
| साल के दौरान बैंकिंग लोकपाल द्वारा दिए गए अवॉर्ड | 2 |
| साल के दौरान लागू किए गए अवॉर्ड | 2 |
| साल के आखिर में लागू न किए गए अवॉर्ड जो पेंडिंग हैं | कुछ नहीं |
